سیستم مدیریت ایزو

سیستم مدیریت 

سیستم مدیریت 

سیستم مدیریت ایزو

سیستم مدیریت ایزو   کیفیت (QMS) یک سیستم رسمی است که پروسه ها، رویه ها و مسئولیت ها برای دستیابی به سیاست ها و اهداف کیفیت را ثبت می کند.

یک سیستم مدیریت کیفیت کمک می کند تا فعالیت های سازمان را به منظور هماهنگی و هدایت به منظور رعایت الزامات مشتری و قانونی و بهبود کارایی و کارایی آن به طور مداوم.

ایزو 9001: 2015، استانداردهای بین المللی که الزامات مورد نیاز برای سیستم های مدیریت کیفیت را دارند، یکی از مهمترین روش های مدیریت کیفیت است.

در حالی که برخی از اصطلاح QMS برای توصیف استاندارد ISO 9001 یا گروه اسناد و مدارک مربوط به QMS استفاده می کنند، در واقع به کل سیستم اشاره می کند.

اسناد فقط برای توصیف سیستم استفاده می شود.

سیستم های مدیریت کیفیت به اهداف بسیاری از جمله:

بهبود فرآیندها
کاهش زباله
کاهش هزینه ها
تسهیل و شناسایی فرصت های آموزشی
کارکنان جذاب
تنظیم جهت سازماندهی

سیستم های مدیریت کیفیت: تاثیرات صنعتی بر کیفیت و استاندارد سازی

تاریخچه کیفیت می تواند ریشه های خود را در قرن ها پس از آنکه صنعتگران شروع به سازماندهی به اتحادیه ها به نام صنفی می کردند، ردیابی می کردند.

وقتی انقلاب صنعتی آمد، سیستم مدیریت کیفیت اولیه به عنوان استانداردهای مورد استفاده قرار گرفت که محصولات و نتایج حاصل از فرآیند را کنترل می کرد.

با توجه به اینکه بیشتر مردم مجبور بودند با هم کار کنند تا نتایج و مقادیر تولید افزایش یابد، بهترین روش ها برای اطمینان از نتایج کیفیت لازم بود.

در نهایت، بهترین شیوه ها برای کنترل نتایج محصول و فرآیند، ایجاد و ثبت شد. این بهترین روش های مستند تبدیل به شیوه های استاندارد برای سیستم های مدیریت کیفیت می شود.

برای مثال، کیفیت در طول جنگ جهانی دوم به طور فزاینده ای مهم بود، به عنوان مثال زمانی که گلوله های ساخته شده در یک ایالت مجبور به کار با تفنگ های ساخته شده در دیگری شدند.

نیروهای مسلح ابتدا تقریبا هر واحد محصول را بررسی کردند. ارتش با استفاده از تکنیک های کیفی نمونه برداری برای بازرسی، با انتشار استانداردهای مشخصات ارتش و دوره های آموزشی در تکنیک های کنترل فرایندهای آماری والتر شوهارت، به منظور ساده سازی این فرآیند بدون به خطر انداختن ایمنی، شروع به استفاده از روش های کیفی کرد.

اهمیت کیفیت فقط پس از جنگ افزایش یافت.

ژاپنی ها از یک انقلاب کلاسیک لذت می برند، شهرت خود را برای صادرات خراب کننده ای بهبود می دهند و به طور کامل از ورود متفکران آمریکایی مانند جوزف م. جورن و ورد ادوارد دمینگ به سمت ورود به تمرکز از بازرسی تا بهبود همه فرایندهای سازمان از طریق افرادی که از آنها استفاده می کنند، برخوردار است.

در دهه 1970 صنایع صنعتی ایالات متحده مانند الکترونیک و خودرو با رقابت با کیفیت بالا در ژاپن پخش شد.

 

https://datissystem.com/

ایزو 10002 چیست

دستورالعمل برای رسیدگی شکایات در سازمان ها

نارضایتی مشتری می تواند به کسب و کار شما آسیب برساند.

بر اساس تحقیقات اخیر، به طور متوسط ​​25 نفر از 26 مشتری ناشناس ناامید،

متعاقبا 1560 نفر از دوستان خود را از کسب و کار خود دور خواهند کرد.

مدیریت هوشمندانه روش هایی را برای تفکیک کردن خود از رقبا، تعریف استانداردهای

خدمات مشتریان و ارائه سیستم موثر شکایت برای مشتریان خود پیدا خواهد کرد.

مدیریت شکایت چالش برانگیز است زیرا همیشه یک راه حل مشخص برای این مشکل وجود ندارد.

موفقیت بستگی به چگونگی شکایت شما را درک می کند، چگونه کار می کند و اگر مشتری از راه حل ارائه شده خوشحال باشد.

 نسخه جدید ISO 10002 برای مدیریت کیفیت

رضایت مشتری – دستورالعمل برای رسیدگی شکایات در سازمانها، یک گواهینامه عالی خدمات

مشتری است و به عنوان یک کتاب “زندگی واقعی” به طور خاص برای این منظور طراحی شده است.

“یک شکایت بیان نارضایتی به یک سازمان است که مربوط به محصولات آن است یا فرایند رسیدگی به

شکایات که در آن پاسخ یا قطعنامه به صراحت یا به طور ضمنی مورد انتظار است.

” تعریف از ISO 10002. ISO 10002 مربوط به هر سازمانی است که آرزوی بیش از انتظارات مشتری است،

یک الزام اولیه برای کسب و کارهای مختلف و انواع مختلف، چه در بخش خصوصی، چه در بخش عمومی و چه در زمینه داوطلبانه.

گواهینامه ایزو 10002

مزایای ISO 10002

اعتماد مشتری

با اتخاذ سیستم مدیریت، توانایی حفظ وفاداری مشتریان افزایش می یابد. مشتریان اعتماد به نفس در تعهد خود را برای حل و فصل هر گونه درخواست یا شکایت خود احساس می کنند.

بهبود کارایی

پیاده سازی و صدور گواهینامه، یک فرایند سازگار را برای رسیدگی به مشتریان فراهم می کند که قادر به شناسایی علل و از بین بردن علل شکایات، و نیز بهبود عملیات سازمان می باشد.

رابطه بهتر

سیستم کمک می کند تا رویکرد متمرکز بر مشتری را برای رسیدگی، تجزیه و تحلیل و بررسی شکایات و تشویق پرسنل برای بهبود مهارت ها و رفتار خود در کار با مشتری ها کمک کند.

پیشرفت متداوم

این پایگاه پایه ای برای بهبود مستمر و تجزیه و تحلیل روند رسیدگی به شکایات، بازپرداخت شکایات با پیشرفت هایی است که باید انجام شود.

سیستم شفاف

شکایات را با پروسه شکایات باز، موثر و آسان برای استفاده فراهم کنید.

سیستم حسابرسی

سیستم مدیریت شکایات قابل حسابرسی است، در نتیجه حسابرسی از روند رسیدگی به شکایات به صحت پذیری سیستم می پردازد.

هماهنگ سازی

این به عنوان راهنمایی برای فرایند رسیدگی شکایات سازمان طراحی شده است. این می تواند به تنهایی یا به همراه ISO 9001 – سیستم مدیریت کیفیت سازمان استفاده شود.

سیستم مدیریت

این یک سیستم مدیریتی است، بنابراین تمامی اجزای سیستم مدیریتی در سیستم مدیریت شکایت مطابق با ISO 10002: 2004، ارزیابی اثربخشی و کارآیی فرایند رسیدگی شکایات به ارث رسیده است.

رضایت مشتری

رضایت مشتری را با ایجاد یک محیط متمرکز بر مشتری که برای بازخورد (از جمله شکایات) باز است، حل هر گونه شکایت و افزایش توانایی سازمان برای بهبود محصول و خدمات مشتریان خود، بهبود می بخشد.

تمرکز مدیریت

تعهد مدیریت از طریق جمعآوری و استفاده مناسب از منابع، از جمله آموزش پرسنل؛

بهبود نام تجاری

سیستم مدیریت شکایت تایید شده به مشتریان و سایر ذینفعان نشان می دهد که شناسایی و رسیدگی به نیازها و انتظارات شاکیین، شما باید پروسه هایی را برای رسیدگی، تجزیه و تحلیل و بررسی شکایت ها برای بهبود کیفیت محصول و کیفیت خدمات ارائه دهید.

اعتبار

سیستم مدیریت شکایت موثر کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که مسئولیت ها و رویه های تعریف شده برای رسیدگی به شکایات بررسی شده و در حال بررسی است.

 

https://datissystem.com/

مشاور ایزو کیستخدمات مشاوره ایزو 17025

خدمات مشاوره ایزو 17025

مقدمه

آزمایشگاه ها در واحدهای تولیدی، دانشگاهها، واحدهای تحقیقاتی و دستگاههای نظارتی نقش بسیار کلیدی دارند.

در دانشگاهها و واحدهای تحقیقاتی، نتایج آزمایش اساس تولید و پیشبرد علم، ارائه تئوری ها و نظریات علمی و اکتشافات جدید می باشد.

آزمایشگاهها و دستگاههای نظارتی

نتایج آزمایشگاهها و دستگاههای نظارتی نیز ملاک اعلام نظر در خصوص رد و قبول فرآورده می باشد.

در واحدهای تولیدی و یا خدماتی ، اساس تصمیم گیری در مورد فرآورده بوده و علاوه برآن نتایج بخش تحقیق و توسعه نیز به صحت نتایج آزمون صادره از آزمایشگاهها بستگی دارد.

همچنین مبادلات و معاملات تجاری بین المللی کالاها و فراورده های تولیدی بر اساس نتایج آزمون ها می باشد.

بنابراین صحت و درستی نتایج آزمون صادره اعم از اینکه آزمایشگاه آزمون و یا کالیبراسیون باشد، اهمیت بسیار زیادی دارد.

با توجه به اهمیت آزمایشگاهها ،تعیین ملاکی برای ارزیابی و اعلام نظر در خصوص نتایج آنها بسیار مهم است .

این ملاک همان سیستم مدیریت آزمایشگاه بر اساس استاندارد بین المللی ISO/IEC 17025 می باشد.

 

ISO/IEC 17025:

یک استاندارد بین المللی است که در سال 2000 تدوین شده است و بر بهبود مستمر تأکید دارد .

هدف اصلی آن کنترل فعالیت آزمایشگاه های نمونه بردار و کالیبراسیون از دو منظر کیفی و فنی است

که برای تائید صلاحیت آزمایشگاه ها تهیه شده است.

مهم ترین دستاورد انطباق یک آزمایشگاه با این استاندارد اطمینان از صحت نتایج آزمون مربوطه است .

به همین دلیل سازمان های اعتبار دهنده ممیزی خود را براساس روش های آزمون انجام می دهند .

در این ایزو بر استفاده از روش های آزمونی که منطبق بر یکی از استانداردهای بین المللی، منطقه ای یا ملی باشد

تأکید شده است.

این استاندارد دارای الزامات سیستم مدیریت کیفیت به همراه الزاماتی فنی برای تضمین این نکته است

که هر آزمایشگاه برای انجام آزمایشات خاص و ویژه دارای تجهیزات و تخصص لازم است.

 

الزامات استاندارد ISO/IEC 17025 در 14 بخش اصلی زیر قرار می گیرند:

1.الزامات اجرایی
2. الزامات استقلال، بی طرفی، ادغام
3. قابلیت اعتماد
4. سازمان و مدیریت
5. سیستم کیفیت
6. پرسنل
7. تاسیسات و تجهیزات
8. روش و راهکارهای نظارتی
9. مدیریت نمونه ها و آیتم های بازرسی
10. کنترل مدارک
11. گزارشات بازرسی و گواهینامه های بازرسی
12. بستن قرارداد فرعی
13. شکایات و درخواست ها
14. همکاری با سایر شرکت های بازرسی

 

اهداف استقرار استاندارد ISO/IEC 17025 :

• ارتقاء سطح آزمایشگاه شرکت و کسب اعتبار ملی و بین المللی
• پذیرش بین المللی گزارشات آزمایشگاه
  • مزیت رقابتی در بازار و امکان ارائه خدمات در سطح بین المللی
• انطباق استانداردهای ISO 9001 – 9002 با مقدمات این استاندارد
• افزایش اطمینان از صحت نتایج ارائه شده توسط آزمایشگاه
• کسب اطمینان از کالیبره شدن مستمر تجهیزات آزمایشگاه
• تسهیل همکاری میان آزمایشگاه ها و سایر سازمان ها
• استاندارد کردن روش های اجرایی و مدیریتی آزمایشگاه
• ارتقاء سطح مشتری مداری آزمایشگاه
• امکان پذیرش آزمایشگاه به عنوان آزمایشگاه مرجع از طرف موسسه استاندارد

 

 

الزامات کلی برای مطابقت آزمایشگاه ها

 

• شرکت های اعتبار بخشی که صلاحیت آزمایشگاه را تشخیص می دهند باید از این استاندارد بین المللی به عنوان اساس کار اعتبار بخشی خود استفاده کنند.
• افزایش استفاده از سیستم های مدیریت، آزمایشگاه را وادار به اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت مطابق با ISO 9001 نموده است که با خدمات آزمایشی و کالیبراسیون مرتبط است.
• این استاندارد بین المللی الزامات کلی برای صلاحیت در اجرای آزمایش، کالیبراسیون و نمونه گیری را ارائه می کند.
• این استاندارد به آزمایشات انجام شده با استفاده از روش های استاندارد، روش های غیر استاندارد و روش های آزمایشگاهی می پردازد.
• این استاندارد بین المللی برای انواع آزمایشگاه ها فارغ از تعداد پرسنل و میزان آزمایشات آنها قابل کاربرد است.
• ممکن است مشتریان آزمایشگاه، مقامات قانون گذار و شرکت های اعتبار بخشی نیز برای درک بهتر صلاحیت آزمایشگاه ها از این استاندارد استفاده کنند.
• این استاندارد مورد استفاده آزمایشگاه هایی است که درصدد توسعه سیستم مدیریت عملکرد کیفی، نظارتی و فنی خود هستند.
• واژه سیستم مدیریت در این استاندارد به معنی سیستم های نظارتی فنی و کیفی است که عملکرد آزمایشگاه را اداره می کنند.

مراحل اجرای پروژه:

در سه فاز باید اجرا گردد :

• آموزش و شناخت اولیه
• طراحی و استقرار سیستم
• ارزیابی سیستم

 

شرح جزئیات اجرای پروژه :

عنوان فعالیت

1.    شناخت وضع موجود واحد بر اساس استاندارد ISIRI-ISO/IEC17025و مشتمل بر ساختار سازمانی ، فرآیند های اصلی سازمان ، داده های جاری درارتباط با الزامات سیستم  مورد نظرو فهرست نیازهای اصلی برای ادامه کار و ارائه گزارش

2.    آموزش استانداردISO/IEC17025 برای کلیه پرسنل( 5 نفر)

3.    تشکیل و توجیه اعضای کمیته راهبری ISO/IEC17025 و کمیته های فرعی مربوطه و تعیین مسئولیت های ایشان.

4.    مشخص نمودن هویت قانونی آزمایشگاه، تهیه نمودار سازمانی (باید مطابق نمودار سازمانی شرکت باشد) و ساختار اجرایی آزمایشگاه و جایگاه آن در ساختار سازمان اصلی، تدوین خط مشی کیفیت ، اهداف کیفیت و تدوین نظام‌نامه کیفیت

5.    تدوین روش اجرایی کنترل مدارک و سوابق

6.    تدوین و روش اجرایی برای مشخص نمودن نیازهای آموزش و فراهم ساختن امکان آموزش و بررسی و ارزیابی اثر بخشی اقدامات انجام شده.

7.    بررسی چگونگی واگذاری آزمون یا کالیبراسیون به پیمانکار فرعی و صلاحیت پیمانکاران(تدوین روش اجرایی بازنگری درخواست ها،مناقصات و قراردادها و توجه شود که مناقصات روش اجرایی قانونی داشته و قابل تغییر نیست)

8.    تدوین و به اجرا درآوردن روش اجرایی برای انتخاب و خرید خدمات و ملزومات مورد استفاده که بر کیفیت خدمات موثر است( و باید منطبق بر روش های جاری درون شرکت باشد)

9.    تدوین روش های اجرایی، چگونگی دریافت نمونه، جابه جایی و انبارش مواد وگزارش دهی آزمایشگاه

10.  بررسی اقدامات انجام شده در رابطه با شفاف‌سازی خواسته‌های مشتری و چگونگی پایش عملکرد آزمایشگاه در رابطه با کارهای انجام شده

و نیز چگونگی ارتباط با مشتریان با در نظر داشتن ضرورت حفظ اسرار آنها(ارائه خدمات به مشتری و تدوین شکایات) .

11.  روشهای اجرایی برای کنترل خدمات نامنطبق و تدوین روش اجرایی مورد نیاز در رابطه با انجام اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی.

12.  بررسی گزارش های آزمون و تست به لحاظ محتوی (عدم قطعیت، نمونه‌برداری و تفسیر نتایج)،تدوین روش اجرایی کنترل کیفیت نتایج

13.  بررسی سوابق فنی (فرم ها، قراردادها، برگه‌های انجام کار ، برگه‌های بازبینی، یادداشت های کاری، نمودارهای کنترل، گزارش آزمون و گواهینامه‌های کالیبراسیون (، تدوین روش اجرایی کالیبراسیون دستگاه ها و نگهداری آنها

14.  تهیه روش اجرایی ممیزی داخلی ( مشخص نمودن  بخش مسئولین آزمایشگاه برای پاسخگویی  و مشخص شدن  ممیزان)

15.  بررسی وضعیت جمع‌آوری و کنترل داده‌ها و تدوین روش اجرایی برای حفاظت، کنترل و تجزیه و تحلیل داده‌ها و اجرای آنها(تدوین روش اجرایی پایش و کنترل)

16.  بررسی مدارک موجود و تدوین روش های اجرایی و دستورالعمل های مورد نیاز برای تشریح چگونگی بکارگیری تجهیزات مورد استفاده و وضعیت نگهداری آنها حسب نیاز.

17.  تدوین روش اجرایی صحه گذاری و ایجاد سوابق صحه‌گذاری (تدوین روش های اجرایی بازرسی وآزمون).

18.   حضور در مرحله ممیزی نهایی (Final-Audit) که توسط نماینده شرکت مشاور انجام خواهد شد

و مشاور همکاری لازم را در این زمینه با آزمایشگاه به منظور اخذ تائیدیه اداره استاندارد و تحقیقات صنعتی خواهد داشت

 

حق الزحمه مشاور ، شرایط پرداخت و مدت زمان مشاوره :

• حق الزحمه مشاور برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت آزمایشگاه بر مبنای استاندارد ISO 17025 و اخذ تاییدیه از مرجع موردنظر کارفرما  متناسب با تعداد  روش آزمون استاندارد  می باشد
• که توسط کارفرما پس از عقد قرارداد  به ترتیبی که درزیر آمده  به حساب مشاور پرداخت می گردد :

25 %  پیش پرداخت حین عقد قرارداد

60 % پس از اتمام خدمات مشاوره و انجام ممیزی داخلی

15 %  پس از ممیزی نهایی و اخذ تاییدیه از  ارگان گواهی دهنده

• هزینه اعلام شده مبلغ خالص دریافتی توسط مشاور می باشد  و کسورات قانونی در صورت وجود به مبلغ فوق اضافه می گردد .
• کلیه هزینه های مربوط  به مرجع گواهی کننده  به عهده کارفرما بوده و مبلغ ذکر شده در این پیشنهاد تنها در ازای خدمات مشاوره می باشد .
• مدت زمان اجرای خدمات مشاوره 3 الی  4 ماه  می باشد و شروع کار بلافاصله بعد از عقد قرارداد می باشد .

 

نشانه گذاری آزمایشگاه اداره استانداردآزمایشگاه معتمداستاندارد ایزو 17025ایزو آزمایشگاهخدمات مشاوره ایزو 17025مشاورایزو17025گواهینامه ایزو 17025 

استاندارد ایزو 9001

استاندارد ایزو 9001

استاندارد ایزو 9001 :

جهت خرید دوره آموزش مجازی ایزو9001 و دانلود محتوا و دریافت گواهینامه آموزشی از DNW  اینجا کلیک کنید.

استاندارد ایزو 9001 ، هدف و دامنه کاربرد

استاندارد ایزو 9001

الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت را تعیین می نماید.

تمام الزامات این استاندارد بین المللی عمومی هستند.
و به نحوی درنظر گرفته شده اند که برای تمام سازمان ها صرفنظر ازنوع ، اندازه و محصولی که ارائه می دهند قابل استفاده باشد.

استاندارد ایزو 9001 ، اصطلاحات و تعاریف سازمان

مفهوم سازمان می تواند در بگیرنده مفهوم تاجر مستقل، شرکت ، موسسه ، بنگاه اقتصادی، مقام مسئول، شرکت تضامنی ، انجمن ، موسسه خیریه یا نهاد یا بخشی یا ترکیبی از آنها چه ثبت شده باشد چه عمومی چه خصوصی باشد اما تنها به این مفاهیم محدود نمی شود.

طرف ذی نفع:

فرد یا سازمانی که بر یک تصمیم یا فعالیت اثر می گذارد یا از آن تاثیر بپذیرد یا خود را تاثیر پذیر بداند.

الزام:

فرد یا سازمانی که بر یک تصمیم یا فعالیت اثر می گذارد یا از آن تاثیر بپذیرد یا خود را تاثیر پذیر بداند.

سیستم مدیریت:

مجموعه ای از عناصر مرتبط و متعامل یک سازمان، برای ایجاد خط مشی ها، اهداف،و فرآیندها برای دستیابی به آن اهداف

مدیریت ارشد:

فرد یا گروهی از افراد سازمان ، که آن را در بالاترین سطح هدایت و کنترل می نمایند.

اثربخشی:

میزان تحقق فعالیت های طرح ریزی شده و دستیابی به نتیج طرح ریزی شده

خط مشی:
مقاصد و جهت گیری سازمان ، که به شکل رسمی توسط مدیریت ارشد بیان می شود.

هدف: 
نتیجه ای که باید به آن دست یافت.  هدف می تواند استراتژیک، تاکتیکی یا عملیاتی باشد.

استاندارد ایزو 9001 , ریسک: 
اثر عدم قطعیت بر روی یک نتیجه مورد انتظار. تاثیر یک انحراف از آنچه مورد انتظار است می باشد . مثبت یا منفی

استاندارد ایزو 9001 , صلاحیت: 
توانایی به کار گیری دانش و مهارتها برای رسیدن به نتایج مورد نظر. صلاحیت نشان داده شده را گاهی واجد شرایط می دانند.

استاندارد ایزو 9001 , اطلاعات مستند: 
اطلاعات کنترل و نگهداری آن توسط سازمان الزام می باشد و رسانه ایی که آن را شامل می شود. اطلاعات مستند می تواند در هر قالب یا رسانه ای و از هر منبعی باشد.

استاندارد ایزو 9001 , فرآیند: 
مجموعه ای از فعالیت های به هم مرتبط و متعادل که ورودی ها را به خروجی ها، تبدیل می نماید.

عملکرد:
نتایج قابل اندازه گیری.  عملکرد می تواند به یافته های کمی یا کیفی مرتبط شود.

استاندارد ایزو 9001 , برون سپاری:
ایجاد ترتیباتی به نحوی که یک سازمان بیرونی ، بخش از وظایف ، یا فرآیندهای یک سازمان را انجام دهد.

استاندارد ایزو 9001 , پایش: 
تعیین وضعیت یک سیستم ، یا یک فعالیت.  برای تعیین وضعیت ممکن است، نیاز به بررسی ، سرپرستی یا مشاهده کاملاً دقیق باشد.

استاندارد ایزو 9001 , اندازه گیری: 
فرآیندی  برای تعیین  یک مقدار

استاندارد ایزو 9001 , ممیزی: 
فرآیند سیستماتیک و مستقل برای کسب شواهد عینی و ارزیابی آن بر مبنای واقعیت برای تعیین میزان برآورد شدن معیارهای ممیزی

یادآوری 1: ممیزی می تواند ممیزی داخلی (شخص اول)یا ممیزی خارجی(شخص دوم)یا شخص ثالث باشد و میتواند به صورت ممیزی ترکیبی یا مشترک باشد.

انطباق: برآورده شدن یک الزام

عدم انطباق: برآورده نشدن یک الزام

اقدام اصلاحی: اقدامی برای حذف علت یک عدم انطباق و جلوگیری از وقوع مجدد آن

یادآوری:  ممکن است برای یک عدم انطباق ، بیش از یک علت وجود داشته باشد .

یادآوری : اقدامی اصلاحی برای جلوگیری از وقوع مجدد انجام می شود در حالیکه اقدام پیشگیرانه از وقوع آن جلوگیری می
نماید.

بهبود مستمر: فعالیت تکرار پذیر برای بهبود عملکرد

اصلاح: اقدام برای حذف عدم انطباق مشاهده شده

مشارکت: مشارکت در اهداف ، مشترک و یا سهم داشتن در آنها

محیط سازمان: محیط کسب و کار

وظیفه: نقشی که توسط یک واحد اختصاصی سازمان، ایفا می شود.

مشتری: شخص یا سازمانی  که می تواند محصول یا خدمتی که تمایل به داشتن آن را دارد دریافت نماید.

یا شخص یا سازمانی که محصول یا خدمتی دریافت نمی کند.

تامین کننده – ارائه کننده: فرد یا سازمانی که محصول یا خدماتی را ارائه می نماید.

بهبود: فعالیتی برای بهبود عملکرد

مدیریت: فعالیت های هماهنگ برای هدایت و کنترل یک سازمان

مدیریت کیفیت: مدیریت در زمینه کیفیت

یادآوری : مدیریت کیفیت عموماً شامل تدوین خط مشی کیفیت و اهداف کیفی ، طرح ریزی کیفیت، کنترل کیفیت، تضمین کیفیت و بهبود کیفیت است.

سیستم: مجموعه ای از عناصر به مهم مرتبط و متعادل

زیرساخت: سیستم ، امکانات، تجهیزات و خدمات مورد نیاز برای عملیات سازمان

سیستم مدیریت کیفیت: سیستم مدیریت در رابطه با کیفیت

خط مشی کیفیت: خط مشی  مرتبط با کیفیت

یادآوری 1 : به طور کلی خط مشی کیفیت سازگار با خط مشی عمومی سازمان است. می تواند با چشم انداز و ماموریت سازمان همراستا شود و چارچوبی را برای تعیین اهداف کیفی ارائه نماید.

استراتژی: فعالیت های طرح ریزی شده برای رسیدن به یک هدف

موضوع: موجودیت، هر چیزی که قابل درک یا مشاهده باشد.

کیفیت: میزانی که یک سری خصوصیات ذاتی یک موضوع الزامات را برآورده می کند.

الزام قانونی: الزام اجباری تعیین شده توسط یک ارگان قانون گذار

الزام مقرراتی: الزام اجباری تعیین شده توسط یک مقام تحت امر نظیر یک ارگان قانون گذار

عیب: عدم انطباق مرتبط با کاربرد مورد نظر یا مشخص شده

ردیابی: توانایی ردیابی تاریخچه ، کاربرد یا مکان یه موضوع

نوآوری: فرآیند که منجر به یک موضوع جدید یا تا حد زیادی تغییر یافته شود.

قرارداد: توافق نامه تعهد آور

طراحی و توسعه:

مجموعه ای از فرآیندها  ، که الزامات  برای یک موضوع  ، را به الزامات دقیق تری تبدیل می کنند.

اهداف کیفی: هدف مرتبط با کیفیت
یادآوری  :اهداف کیفی عموما بر مبنای خط مشی کیفیت ، سازمان هستند .
یادآوری  : اهداف کیفی عموما برای وظایف  مرتبط و سطوح مختلف سازمان تعریف می شوند

خروجی: نتیجه یک فرایند
بسیاری خروجی ها شامل عناصری هستند که به گروه های مختلف عمومی تعلق دارند .

اینکه خروجی ، خدمت محصول ، نرم افزار، سخت افزار، یا موارد فرآیندی نامگذاری شود به بخش اصلی آن بستگی دارد.

مثلا یاک خودرو از ساخت افزار مانند ) لاستیک ها ( ، مواد فرآیندی مانند ) سوخت ، مایع خنک کننده ( ، نرم افزار ) نرم افزار کنترلی موتور، دفترچه راهنما  و خدمات ، توضیحات عملیاتی که فروشنده ارائه می نماید تشکیل شده است.

محصول:

خروجی که نتیجه فعالیت هایی است که هیچ کدام از آنها در حد فاصل میان ارائه کننده و مشتری صورت نمی گیرد.

خدمت:

خروجی غیر قابل لمس بوده و نتیجه حداقل یک فعالیت است لزوما در حد فاصل میان ارائه کننده و مشتری انجام می شود .

 داده: حقایقی درباره یک موضوع

 اطلاعات: داده های  معنا دار

شواهد عینی: داده پشتیبان وجود یا درستی چیزی

سیستم اطلاعات: شبکه سیستم مدیریت کیفیت کانالهای ارتباطی مورد استفاده سازمان

دانش: مجموعه اطلاعات موجود که عقیده توجیه پذیری می باشد و دارای درجه قطعیت بالا در صحیح بودن می باشد.

تصدیق: تائید از طریق ارائه شواهد عینی که الزامات مشخصی را برآورده شده اند

صحه گذاری: تائید از طریق شواهد عینی که از الزامات برای مصرف یا کاربرد مورد نظر برآورده شوند.

بازخور: عقاید ، تفسیرها و اظهار نظرهای مورد علاقه در مورد محصول ، خدمت یا فرآیند رسیدگی به شکایت

رضایت مشتری: برداشت مشتری از میزانی که انتظارات مشتری برآورده شده اند.

شکایت:

ابراز نارضایتی به یک سازمان در رابطه با محصول  یا خدمت یا خود فرآیند رسیدگی به شکایت که پاسخ یا راه حلی صریح یا تلویحی مورد انتظار است.

برنامه ممیزی: مجموعه ای از یک یا چند ممیزی طرحریزی شده برای بازه زمانی مشخص و انجام شده برای یک مقصود مشخص

معیارهای ممیزی: مجموعه ای از خط مشی ها اطلاعات مستند یا الزامات مورد استفاده به عنوان یک مرجع که شواهد ممیزی با آن مقایسه می شود.

شواهد عینی / ممیزی: سوابق، بیانیه حقایق یادگیر اطلاعات که مرتبط با معیارهای ممیزی می باشند و قابل تصدیق هستند.

یافته های ممیزی:

نتایج ارزیابی شواهد ممیزی  جمع آوری شده در برابر معیارهای ممیزی
یادآوری :  یافته های ممیزی بیانگر انطباق یا عدم انطباق هستند.
یادآوری  : یافته های ممیزی می تواند منجر به شناسایی فرصت های بهبود یا ثبت تجارب خوب شوند.

مجوز ارفاقی:

مجوز استفاده یا ترخیص ، یک محصول  ، یا خدمت  ، که با الزامات مشخص شده انطباق ندارد.

ترخیص:

مجوز رفتن به مرحله بعدی فرآیند

خصوصیت: ویژگی متمایز کننده
یادآوری  : یک خصوصیت می تواند ذاتی یا منتسب باشد.
یادآوری  : یک خصوصیت می تواند کمی و کیفی باشد.

شاخص عملکرد:

معیار عملکرد

تعیین:

فعالیتی برای پی بردن به یک یا چند خصوصیت  و مقادیر آن خصوصیات

بازنگری:

تعیین تناسب کفایت یا اثر بخشی یک موضوع  برای دستیابی به اهداف تعیین شده

تجهیزات اندازه گیری:

ابزار اندازه گیری ، نرم افزار ، استاندارد اندازه گیری ماده مرجع یا دیگر تجهیزات کمکی یا ترکیبی از آنها که برای تحقق یک فرآیند اندازه گیری لازم می باشند.

استاندارد ایزو 9001 , محیط سازمان

سازمان باید مسائل خارجی و داخلی که مرتبط با اهداف سازمان و جهت گیری استراتژیک آن هستند و توانایی سازمان را برای دستیابی به نتیجه های مورد انتظار از سیستم مدیریت کیفیت را تحت تاثیر قرار می دهند، تعیین نماید.

درک نیازها و انتظارات طرف های ذینفع

به سبب تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم طرف های ذینفع بر توانایی سازمان در ارائه پیوسته محصولات و خدماتی که نیازهای مشتری و الزامات قانونی و مقررات قابل کاربرد را برآورده می کننده سازمان باید موارد زیر تعیین نماید:
الف: طرف های ذی نفع مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت
ب: الزامات این طرف های ذی نفع که مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت می باشند.

تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت

سازمان باید مرزها و قابلیت کاربرد سیستم مدیریت کیفیت را برای پیاده سازی دامنه کاربرد خود تعیین نماید.

سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن

سازمان باید سیستم مدیریت کیفیت، شامل فرآیند های مورد نیاز و تعاملات آنها رامطابق با الزامات این استاندارد بین المللی ایجاد ، اجراء ونگهداری نماید و به طور مستمر بهبود بخشد.

استاندارد ایزو 9001, رهبری

استاندارد ایزو 9001, رهبری و تعهد

مدیریت ارشد باید رهبری و تعهد در رابطه با سیستم مدیریت کیفیت را از طریق موارد زیر نشان دهد:
الف: پاسخگویی در قبال اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت:
ب: حصول اطمینان از اینکه خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت برای سیستم مدیریت ایجاد شده اند و با جهت گیری
استراتژیک و محیط سازگارند.
ج: حصول اطمینان از اینکه خط مشی کیفیت در سازمان منتقل، درک و به کار گرفته شده است.
د: حصول اطمینان از یکپارچگی الزامات سیستم مدیریت کیفیت یا فرآیند های کسب و کار سازمان
ه : افزایش آگاهی از رویکرد فرایندی
و : حصول اطمینان از اینکه منابع مورد نیاز سیستم مدیریت کیفیت در دسترس هستند ؛
ز : انتقال اهمیت اثر بخشی مدیریت کیفیت و انطباق با الزامات سیستم مدیریت کیفیت ؛
ح : حصول اطمینان از اینکه سیستم مدیریت کیفیت به نتایج در نظر گرفته شده نایل می یابد .
ط : به کار گیری ، هدایت و پشتیبانی از افراد به منظور کمک به اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت
ی : ترویج بهبود مستمر .
ک : حمایت از سایر نقش های مدیریتی مرتبط در نشان دادن رهبری آنها به میزانی که در زمینه های مسئولیتشان کاربرد دارد

استاندارد ایزو 9001 , تمرکز بر مشتری

مدیریت ارشد باید رهبری و تعهد رادر خصوص تمرکز بر مشتری یا اطمینان از موارد زیر نشان دهد:
الف: الزامات مشتری و الزامات قانونی و مقررلاتی قابل کاربرد و تعیین شده، انطباق دارند:
ب: ریسک ها و فرصت هایی که می توانند بر انطباق محصولات و خدمات و توانایی افزایش رضایت موثر باشند تعیین شده و
مورد توجه قرار می گیرند.
ج: تمرکز بر ارائه یکنواخت محصولات و خدمات که با الزامات مشتری و الزامات قانونی و مقرراتی قابل اجرا انطباق دارند:
د: تمرکز بر افزایش رضایت مشتری حفظ شود.

استاندارد ایزو 9001 , خط مشی کیفیت

مدیریت ارشد باید خط مشی کیفیت را ایجاد ، بازنگری و نگهداری نماید که:
الف: متناسب با مقاصد و محیط سازمان باشد :
ب: چارچوبی را برای تعیین و بازنگری اهداف کیفی فراهم نماید:
ج: شامل تعهدی جهت برآوردن الزامات قابل کاربرد باشد:
د: شامل تعهدی جهت بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت باشد.

وظایف، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی

مدیریت ارشد باید اطمینان حاصل نماید که مسئولیت ها و اختیارات برای وظایف مربوطه در درون سازمان تخصیص داده شده، ابلاغ و تفهیم شده اند.
طرح ریزی برای سیستم مدیریت کیفیت
اقدامات مرتبط با ریسک ها و فرصت ها
اهداف کیفیت و طرح ریزی جهت دستیابی به آنها
سازمان باید اهداف کیفیت را در وظایف، سطوح و فرآیندهای مرتبط تعیین کند.
اهداف کیفیت باید:
الف : با خط مشی کیفیت سازگار باشد ؛
ب : قابل اندازه گیری باشد ؛
ج: الزامات قابل کاربرد را در نظر گیرد ؛
د : مرتبط با انطباق محصولات و خدمات و افزایش رضایت مشتری باشد ؛
ه : مورد پایش قرار گیرد ؛
و : منتقل شود ؛
ز : در صورت نیاز به روز آوری شود

طرح ریزی تغییرات

در صورتی که سازمان نیاز به تغییر در سیستم مدیریت کیفیت را تعیین نماید تغییر باید به صورت طرح ریزی شده و سیستماتیک انجام شود.

پشتیبانی

منابع

سازمان باید منابع لازم را جه استقرار ، اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت تعیین و تامین نماید.

کارکنان

سازمان باید به منظور اطمینان از برآورده شدن مستمر الزامات مشتری و الزامات قانونی و مقرراتی قابل کاربرد
، کارکنان لازم را برای اجرای موثر سیستم مدیریت کیفیت به همراه فرایند های مورد نیاز فراهم نماید.

زیرساخت

سازمان باید زیر ساخت مورد نیاز را برای اجرای فرآیندهایش جهت دستیابی به انطباق محصولات و خدمات و تعیین ، تامین و نگهداری نماید.

استاندارد ایزو 9001 ، محیط برای اجرای فرآیندها

سازمان باید محیط جهت اجرای فرایندها و دستیابی و انطباق محصولات و خدمات تعیین ، تأمین و نگهداری نماید.

استاندارد ایزو 9001 ، منابع پایش واندازه گیری

در جایی که پایش یا اندازه گیری به عنوان شواهد انطباق محصولات و خدمات والزامات مشخص شده استفاده میشود.
سازمان باید منابع لازم را برای حصول اطمینان از نتایج پایش و اندازه گیری معتبر و قابل اعتماد تعیین نماید.
سازمان باید اطلاعات مستند شده مناسب را به عنوان شواهد تناسب با هدف منابع پایش و اندازه گیری حفظ نماید.
چنانچه ابزاری که در طول زمان تصدیق و کالیبراسیون آنها برنامه ریزی شده است در استفاده معیوب تشخیص داده شود .
سازمان باید تاثیرات منفی در صحت نتایج اندازه گیری قبلی را تعیین نماید
و در صورت لزوم اقدام اصلا حی مناسب را انجام دهد.

استاندارد ایزو 9001 ، دانش

سازمانی

سازمان باید دانش مورد نیاز را برای اجرای فرآیندها و دستیابی به انطباق محصولات و خدمات تعیین نماید .
این دانش باید نگهداری شود و به میزان لازم در دسترس قرار گیرد.

استاندارد ایزو 9001 ، صلاحیت

الف : صلاحیت لازم کارکنانی را که تحت کنترل سازمان کار می کنند و عملکردشان بر کیفت موثر است ، مشخص نماید .
ب : اطمینان حاصل کند این کارکنان ازنظر تحصیلات ، آموزش و یا تجربه صلاحیت مناسب را دارند .
ج : درصورت کاربرد جهت بدست آوردن شایستگی لازم و ارزیابی اثربخشی اقدامات انجام شده اقدام کند .
د : اطلاعات مستند مناسب را به عنوان شواهد صلاحیت حفظ کند.

استاندارد ایزو 9001 ، آگاهی

کارکنان که تحت کنترل سازمان کار می کنند باید از موارد زیر اگاه باشند.
الف: خط مشی کیفیت
ب: اهداف کیفیت مرتبط
ج: سهم آنها در اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت، از جمله مزایای بهبود عملکرد کیفیت
د: پیامد عدم انطباق یا الزامات سیستم مدیریت کیفیت

استاندارد ایزو 9001 ، ارتباطات
سازمان باید ارتباطات داخلی و خارجی مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت را تعیین نماید از جمله:
الف: درباره چه چیزی ارتباط برقرار کند
ب: چه زمانی ارتباط برقرار کند
ج: با چه کسی ارتباط برقرار کند

د: چگونه ارتباط برقرار کند

استاندارد ایزو 9001 ، اطلاعات مستند

استاندارد ایزو 9001 ، کلیات

استاندارد ایزو 9001 ، ایجاد و به روز رسانی

استاندارد ایزو 9001 ، کنترل اطلاعات مستند

استاندارد ایزو 9001 ، عملیات

استاندارد ایزو 9001 ، برنامه ریزی و کنترل عملیات

سازمان باید فرآیندهای مشخص را که برای انطباق با الزامات جهت ارائه محصولات و خدمات و برای اجرای اقدامات مورد نیاز می باشد را از طریق موارد زیر برنامه ریزی ، اجرا و کنترل نماید.

استاندارد ایزو 9001 ، تعیین الزامات محصولات و خدمات

استاندارد ایزو 9001 ، ارتباط با مشتری

استاندارد ایزو 9001 ، تعیین الزامات مرتبط با محصولات و خدمات

سازمان باید از موارد زیر اطمینان حاصل یابد :

الف ( الزامات محصول و خدمت ) از جمله آنهایی که توسط سازمان الزامی تلقی میشوند ( و الزامات قانونی و مقرراتی قابل کاربرد، تعیین شده اند؛
ب ( توانایی برآوردن الزامات تعریف شده و اثبات مطالبات ) ادعاها ( محصولات و خدماتی که ارائه می نماید.

استاندارد ایزو 9001 ، بازنگری الزامات مرتبط با محصولات و خدمات

این بازنگری باید پیش از تعهد در تأمین محصولات و خدمات به مشتریان انجام شود
و باید اطمینان حاصل شود که قرارداد یا الزامات سفارش متفاوت از مواردی که قبلا تعریف شده حل و فصل شده است .
هرجا مشتری بیانیه ای مستند از الزامات خود ارائه نکند الزامات مشتری باید قبال از پذیرش توساط سازمان تایید شود .
اطلاعات مستندی که شرح دهنده نتایج بازبینی از جمله هرگونه الزامات جدید
و یا تغییر یافته محصولات و خدمات میباشند باید حفظ شوند

استاندارد ایزو 9001 ، طراحی و توسعه محصولات و خدمات

هرجا که جزییات الزامات محصولات و خدمات سازمان جهت ارائه خدمت یا تولیدات که هنوز ایجاد و یا توسط مشتری و یا طرف های ذی نفع دیگر شناسایی نشده است
برای اینکه برای تولید و یا ارائه خدمات آتی کافی باشد، سازمان باید یک فرآیند طراحی و توسعه ایجاد ، اجرا و نگه داری نماید.

استاندارد ایزو 9001 ، کنترل محصولات و خدماتی که از برون سازمانی تامین می شود

سازمان باید اطمینان حاصل نماید فرآیندها، محصولاتی و خدماتی که از برون سازمانی تامین می شوند با الزامات مشخص شده انطباق دارند.
سازمان باید در مواقع ذیل الزامات مشخص شده را جهت کنترل محصولات و خدماتی که از برون سازمانی تامین میشوند به کارگیرد؛

استاندارد ایزو 9001 ، تولید و ارائه خدمات

استاندارد ایزو 9001 ، کنترل تولید و ارائه خدمات

سازمان باید شرایط کنترل شده ای را برای تولید و ارائه خدمات شامل فعالیت های تحویل و پس از تحو یل استقرار نماید.

استاندارد ایزو 9001 ، شناسایی و ردیابی

درجایی که نیاز به تضمین انطباق محصولات و خدمات باشد سازمان باید روش های مناسبی را برای شناسایی خروجی های فرآیند به کار گرفته شود .
سازمان باید وضعیت خروجی های فرآیند را در رابطه با الزامات پایش و اندازه گیری در سرتاسر تولید و ارائه خدمات شناسایی نماید.

استاندارد ایزو 9001 ، محافظت

برای حفظ انطباق با الزامات سازمان باید اطمینان حاصل نماید از خروجی های فرآیند در طی تولید و ارائه خدمات به میزان لازم حفاظت می شود.

استاندارد ایزو 9001 ، ترخیص محصولات و خدمات

سازمان باید ترتیبات طرحریزی شده را در مراحل مناسب اجرا نماید تا تصدیق کند که الزامات محصول و خدمت برآورد شده اند . شاهد انطباق با معیار پذیرش باید حفظ شود .
ترخیص محصولات و خدمات به مشتری نباید تا زمانی که ترتیبات طرح ریزی شده برای تصادیق انطباق به طور رضایت بخشی کامل شده اند صورت پذیرد مگر اینکه توسط فرد مجاز و در صورت کاربرد توسط مشتری تایید شده باشد.

استاندارد ایزو 9001 ، کنترل خروحی های فرآیند، محصولات و خدمات نامنطبق

سازمان باید اطمینان حاصل نماید خروجی های فرآیند، محصولات و خدماتی که با الزامات انطباق ندارد شناسایی و کنترل می شوند تا از استفاده یا تحویل ناخواسته آنها جلوگیری شود.

استاندارد ایزو 9001 ، ارزیابی عملکرد

استاندارد ایزو 9001 ، پایش، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل و ارزیابی

استاندارد ایزو 9001، رضایت مشتری

سازمان باید برداشت مشتری را از میزان برآورده شدن الزامات پایش نماید .
سازمان باید اطلاعات مربوط به دیدگاه ها و نظرات مشتری درباره سازمان و محصول و خدمات آن را حفظ نماید . روش های دریافت این اطلاعات و استفاده از آنها باید تعیین شود.

استاندارد ایزو 9001، ممیزی داخلی

سازمان باید ممیزی های داخلی را در فواصل برنامه ریزی شده انجام دهد جهت تامین اطلاعات

استاندارد ایزو 9001، بازنگری مدیریت

مدیریت ارشد باید سیستم مدیریت کیفیت سازمان را در فواصل برنامه ریزی شده به منظور اطمینان از تداوم تناسب ، کفایت و اثر بخشی آن بازنگری نماید.

استاندارد ایزو 9001، بهبود کلیات

سازمان باید فرصت های بهبود را تعیین و انتخاب نماید و اقدامات لازم را جهت برآوردن نیازهای مشتری و افزایش رضایت مشتری انجام دهد .

9001، عدم انطباق و اقدام اصلاحی

به هنگام بروز عدم انطباق از جمله موارد ناشی از شکایت سازمان باید :
الف . نسبت به عدم انطباق عکس العمل نشان دهد و درصورت کاربرد :
-1 جهت کنترل و تصحیح آن اقدام نماید؛
-2 عواقب رسیدگی کند؛
ب . نیاز به اقدام جهت حذف علت ( علل ) عدم انطباق را به منظور اینکه انطباق در جای دیگر تکرار نشود و یا اتفاق نیفتد : از طریق موارد زیر ارزیابی نماید :
بازنگری عدم انطباق؛

تعیین دلایل عدم انطباق

تعیین اینکه آیا عدم انطباق های مشابه وجود دارند و یا ممکن است بطور بالقوه اتفاق بیفتد .
ج. انجام هر اقدامی که نیاز باشد؛
د . بازنگری اثربخشی هر اقدام اصلاحی انجام شده؛
ه . تغییر سیستم مدیریت کیفیت در صورت نیاز
اقدامات اصلاحی باید متناسب با اثرات عدم انطباق های پیش آمده باشند .
یادآوری : در بعضی موارد حذف دلیل عدم انطباق می تواند غیرممکن باشد .
یادآوری :  اقدام اصلاحی می تواند احتمال وقوع مجدد را تا سطح قابل قبولی کاهش دهد .
سازمان باید اطلاعات مستند را به عنوان شواهدی برای موارد زیر حفظ نماید.
الف . ماهیت عدم انطباق ها اقدامات بعدی انجام شده؛
ب : نتایج هرگونه اقدام اصلاحی

استاندارد ایزو 9001، بهبود مستمر

سازمان باید تناسب کفایت و اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت را بطور مستمر بهبود بخشد .
سازمان باید برای تایید اینکه زمینه هایی با عملکرد پایین و یا فرصت هایی که به عنوان بخشی از بهبود مستمر است ، در نظر بگیرد.

https://datissystem.com/

اخذ ایزو

اخذ ایزو

اخذ ایزو  ابزار مفیدی برای اعتبار بخشی ست ، با نمایش این که خدمات یا محصولات شما انتظارات مشتریان شما را برآورده می کند .
در برخی صنایع داشتن گواهینامه یک الزلم قانونی یا قراردادی ست .

سازمان ISO گواهینامه ایزو صادر نمی کند

در سازمان ISO ، استانداردهای بین المللی تدوین می گردد .

از قبیل ایزو 9001 و ایزو 14001 ، ولیکن سازمان ISO درگیر صدورگواهینامه ایزو نمی شود و گواهینامه ایزو صادر نمی کند.
این کار توسط مراجع صدورگواهینامه ایزو انجام  می شود .
در نتیجه یک شرکت یا سازمان نمی تواند توسط سازمان ISO گواهینامه بگیرد.
هرچند کمیته ممیزی انطباق ISO : ( CASCO ) تعدادی استاندارد مرتبط با فرآیند صدورگواهینامه تدوین کرده است که توسط مراجع صدورگواهینامه ایزو مورد استفاده قرارمی گیرد .

زمان اخذ ایزو اخذ ایزو شما بایستی :

• چندین مرجع صدورگواهینامه ایزو را ارزیابی کنید
• بررسی کنید آیا مرجع صدورگواهینامه ایزو از استانداردهای مربوطه CASCO پیروی می کند .
• بررسی کنید ایا اعتبار بخشی شده است . اعتبار بخشی اجباری نیست و مرجع بدون اعتباربخشی لزوما به
• معنی ناشناس و فاقد ارزش بودن نیست و می تواند به صورت مستقل صلاحیت داشته باشد . برای یافتن
• مرجع صدورگواهینامه ایزو اعتباربخشی شده با مرجع اعتباربخشی ملی در کشور خود تماس بگیرید .

گواهینامه ایزو

به خاطر داشته باشید زمانی که به یک محصول یا سیستم نشان استاندارد ایزو تعلق می گیرد .
نگویید : گواهینامه ایزو
بگویید : گواهینامه ISO9001:2008   ( برای مثال )

آیا می توانم از نشان سازمان ایزو استفاده کنم ؟

نشان ایزو علامت تجاری ثبت شده است و نمیتواند توسط هیچ شخصی خارج از سازمان ایزو استفاده شود مگر اینکه مجاز شده باشد .
اگر شما می خواهید از نشانی استفاده کنید که نشان دهد گواهینامه دارید بایستی با مرجع صدور گواهینامه ایزو خود تماس بگیرید .

دلایل اخذ ایزو (ISO)

هنگامی که صحبت در مورد سازمان ایزو (ISO)  به میان می آید ، این سوال مطرح می شود که چرا شرکت ها نیازمند دریافت گواهینامه ایزو (ISO) هستند.
گواهینامه ایزو (ISO) باعث دریافت درآمد بیشتر ، بهبود شرایط شرکت و کیفیت محصول، افزایش رضایت مشتری توسعه یک روحیه حرفه ای ، بهبود قوام عملیات شرکت، رسیدن به شناخت کیفیت بین المللی و بهبود بهره وری، کاهش ضایعات و صرفه جویی در هزینه ها  و افزایش رضایت مشتری می شود.

شرایط اخذ ایزو (ISO)

فرآیند صدور گواهینامه بسته به آمادگی سازمان متقاضی، اندازه سازمان، دامنه صدور گواهینامه و محل آنها و …
ممکن است چند هفته تا چند ماه به طول بیانجامد.
در فرایند صدور گواهینامه چهار گام اصلی را باید طی کرد :
آموزش : گام اول شما ، آشنایی  با استاندارد ایزو (ISO)  و آموزش آن است.
همه مردم نیازمند آموزش هستند و کمیت و کیفیت این آموزش وابسته به مسئولیت های هر فرد است .
پیاده سازی آموزش ها که بسته به نوع و بزرگی شرکت از یک تا چندین ماه زمان می رد .

ارسال مدارک :

شرکت صدور گواهینامه ایزو (ISO) بسته به نوع استاندارد ، مدارک و اسناد شرکت را بررسی می کند
که این مدارک شامل فرایندهای تولید ، مستندات سیستم مدیریت، سوابق آموزشی پرسنل ، بررسی مدیریت فرآیندهای
حسابرسی داخلی، توانایی های فنی و عملیات، تعداد پرسنل و آموزش و تجربه آنها- پیروی از مقررات و جنبه های زیست محیطی و اثرات شرکت متقاضی را بررسی می کند.

ممیزی اخذ ایزو :

پس از پیاده سازی آموزش ها در شرکت و ارسال و بررسی مدارک ، برای دریافت گواهینامه ایزو (ISO) نیازمند ممیزی  از طرف شرکت های CB – Certification Body می باشد.
تعداد ممیزان و روزهای ممیزی نیز بسته به بزرگی و پیچیدگی سازمان متفاوت خواهد بود .
جهت موفقیت در ممیزی لازم است که کارکنان شرکت به خوبی آموزش دیده باشند.
در زمان ممیزی ، ممیزان مشاهدات خود را در دو بند عمده و جزئی اعلام می کنند.
عدم انطباق عمده باعث خواهد شد که شما برای اخذ ایزو (ISO) تائید نشوید.
عدم انطباق های جزئی باعث تائید نشدن شما نمی شود، معمولاً پیشنهاداتی توسط ممیز است که به بهبود کیفیت سیستم شما کمک می کند.

مشاور ایزو کیست

گواهینامه ایزو در یک کسب و کار کوچک به نظر می رسد به ویژه چالش برانگیز باشد محدودیت زمان، بودجه و تجربه با

صدور گواهینامه ISO 9000 در شرکت های کوچکتر رایج است.

با این حال، نیاز به رسیدن به گواهینامه در حال افزایش است در تعداد زیادی از بازارهای اغلب این با درخواست مشتری

یا الزام صدور گواهینامه ISO آغاز می شود.

اخذ ایزو

یا یک صاحب کسب و کار کوچک می بیند تعدادی از رقبا تبلیغ “گواهینامه ISO 9001” و این نیاز آشکار می شود.

در بعضی موارد، یک کسب و کار کوچک، نیازهای گواهینامه را به عنوان راهی برای بهبود عملیات تجاری خود یا آمادگی برای رشد می بیند.

صرف نظر از دلیل رانندگی نیاز به گواهینامه ایزو، شماری از سوالات به ذهن می آیند:

گواهینامه ISO چیست؟

چه چیزی در فرآیند گواهینامه ISO دخیل است؟

الزامات گواهینامه ایزو 9001 چیست؟

آیا کسب و کار کوچک می تواند گواهینامه ایزو 9001 باشد؟

هزینه صدور گواهینامه ISO چیست؟

چگونه می توانم از گواهینامه ISO 9001 شروع کنم؟

مشاوران ایزو در راه حل های Core Business Solutions از زمان شروع فعالیت شرکت در سال 2000 به شرکت های کوچک
کمک می کنند تا  شروع به کار کنند.

مشاور ایزو کیست

از آن به بعد صدها کسب و کار کوچک را به ارائه گواهینامه ISO 9001 با ارائه چندین گزینه  مشاوره ایزو  کمک کردیم.
هر یک از گزینه های مشاوره ایزو برای شرکت های کوچک که برای کمک به صدور گواهینامه ایزو 9001 تلاش می کنند،
برای نقطه شروع مشترک است.

رویکرد صدور گواهینامه ISO 

در تمام برنامه های مشاوره ای ISO 9000 ما بر روی کمک به شما برای به دست آوردن بیشترین مزیت صدور گواهینامه ISO 9001
تمرکز می کنیم.
این به مراتب فراتر از سادگی نشان دادن نحوه دریافت گواهینامه است.

گواهینامه ایزو 9001

گواهینامه ایزو 9001 باید بیشتر از “چک کردن یک جعبه” در مورد الزامات ISO مشتری باشد.
هنگامی که گواهینامه ISO دارید، مشتریان شما باید یک تفاوت قابل اندازه گیری در عملکرد خود داشته باشند
که باید رضایت مشتری را افزایش دهد.
بنابراین، از ابتدای فرآیند صدور گواهینامه، ما به شما نحوه استفاده از
فرآیند ISO برای تقویت فرآیندهای کسب و کار و تأثیر فرهنگ شرکت شما را نشان خواهیم داد.
ما این کار را با تاکید بر سه ارزش اصلی ایزو انجام می دهیم:
مهم این است که : فرآیند ISO باید نتایج را بهبود بخشد و این به مشتریان شما اهمیت دارد.
کار آن را انجام دهید: فرآیند ISO باید با روش کاری شما سازگار باشد و برای شرکت شما کار کند.
آخرین کار را انجام دهید: فرآیند ISO باید روندهای طولانی مدت را انجام دهد که آزمون زمان را تضمین می کند.